Erstattung & Rückgabe

Stand: März 2026

Print-on-Demand-Produkte

Da alle DreamFrame-Produkte individuell auf Bestellung gedruckt werden, sind Rückgabe und Umtausch aus persönlichen Gründen (Designwahl, Farbe, Stil) nicht möglich. Dies entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Art. 16 Buchst. c der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Wann möchten wir eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten?

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder kostenlosen Ersatz, wenn:

  • Druckfehler – Die Druckqualität ist merklich schlecht, unscharf oder versetzt
  • Transportschaden – Das Produkt kann zerbrochen, gerissen oder sichtbar beschädigt sein
  • Falsches Produkt – Sie haben ein anderes Modell oder Design als bestellt erhalten
  • Herstellungsfehler – Die Hülle hat Materialfehler (zB Risse, Verformungen)

Beantragen Sie also eine Erstattung

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung
  2. Schreiben Sie uns an [email protected] mit:
    • Ihre Bestellnummer
    • Deutsche Fotos des Problems
    • Eine kurze Beschreibung des Problems
  3. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2. Haushalt
  4. Bei Genehmigung senden wir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Fragen?

Bei Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen weiter.